 |
장애가 발생되었습니다. 처리는 어떻게 해야 하나요? |
 |
장애 내용을 확인 하신 후 FAQ를 참조하시면 해결 가능합니다. 해결되지 않을 경우 기술지원으로 연락 바랍니다.
ㅁ 기술지원(업무시간 내)
· Tel: 1644-9549
· Fax: 0504-982-2600
ㅁ 업무시간 외(업무시간 외)
· 고객센터>고객지원 “업무 시간 외 장애신고”로 신청해 주시면 해당 담당직원이 남겨주신
· 연락처로 연락 드리겠습니다.
ㅁ 업무시간 안내
· 월~금요일 09:00 ~18:00
· 점심시간(12:00 ~13:00) 제외
· 공휴일제외
|
|
컴퓨터 부팅이 되지 않습니다. |
|
컴퓨터가 부팅이 되지 않는 경우는 대다수의 경우가 컴퓨터의 물리적인 문제나 운영체제 문제가 많습니다. 따라서 PC A/S를 받아 보시기 바랍니다. |
|
컴퓨터끼리 네트워크 파일 프린터 공유가 되지 않습니다. |
|
1. 사내 컴퓨터끼리 되지 않는 경우에는 아래와 같이 설정 하시기 바랍니다.
ㅁ 폴더/프린터공유를 위한 Windows설정
[시작 -> 설정 -> 제어판 -> 네트워크 연결]을 더블 클릭합니다.
[로컬 영역 연결]을 마우스 오른쪽 클릭하여 [속성] 버튼을 클릭합니다.
[설치] 버튼을 클릭합니다.
[프로토콜]을 클릭하고, [추가] 버튼을 클릭합니다.
[NWLink IPX/SPX/NetBIOS 호환 트랜스포트 프로토콜]을 마우스로 클릭하고 [확인] 버튼을 클릭 합니다.
[NWLink NetBIOS]와 [NWLink IPX/SPX/NetBIOS 호환 트랜스포트 프로토콜]이 추가 되어 있는지 확인을 하고 [확인] 버튼을 클릭해서 창을 닫습니다.
바탕화면의 [내 컴퓨터]를 마우스 오른쪽 클릭하여 [속성]을 선택합니다.
[시스템 등록정보] 창에서 [컴퓨터 이름]을 선택한 후 [변경] 버튼을 클릭합니다.
[컴퓨터 이름]에 PC의 이름을 임의로 입력합니다. (네트워크 환경에서 보여질 이름 -영문으로 입력)
[작업 그룹]에 네트워크 그룹명을 입력해 주고, [확인] 버튼을 클릭합니다.
(다른 PC들도 [작업 그룹]은 같은 이름으로 주어야 합니다.)
[확인] 버튼을 클릭합니다.
[시스템 등록정보] 창의 [확인] 버튼을 누루면 [시스템 설정 변경] 창이 나오는데 [확인] 버튼을 클릭하고 PC를 다시 시작 합니다.
ㅁ 디스크 / 폴터 공유
PC를 다시 시작한 후 [시작 -> 프로그램 -> 보조프로그램 -> Windows 탐색기]를 실행시킵니다.
공유하고자 하는 디스크나 폴더를 선택해서 오른쪽 마우스클릭을 합니다.
[공유 및 보안]을 클릭합니다.
[위험을 감수하고 드라이브 루트를 공유….]을 클릭합니다.
[네트워크에서 이 폴더 공유] 앞의 체크 박스에 체크를 하고, [확인] 버튼을 클릭합니다.
위와 같이 설정을 끝내고 나면 해당 디스크나 폴더의 모양이 바뀌게 됩니다.
이와 같이 되면 디스크나 폴더의 공유설정은 끝나게 됩니다.
다른 컴퓨터의 네트워크 환경에서 [Test1]이란 컴퓨터 이름을 찾아서 들어가 보면 [로컬디스크(C:)]란 폴더가 보이게 될것입니다.
바탕화면의 [내 네트워크 환경]을 더블 클릭하여 실행합니다.
좌측메뉴 중 [작업 그룹 컴퓨터 보기]를 누르면 현재 같은 작업 그룹에 있는 PC들을 볼 수 있습니다.
ㅁ 프린터 공유 설정
Windows XP에 프린터가 설정되어 있을 때는 [시작 -> 프린터 및 팩스]를 선택합니다.
현재 설치되어 있는 프린터를 오른쪽 마우스 클릭해서 [공유(H)…]를 선택합니다.
프린터 속성 창이 표시되면 [이 프린터 공유]를 선택하고, [적용][확인]버튼을 클릭합니다.
위와 같이 설정을 끝내고 나면 해당 프린터의 모양이 아래와 같이 바뀌게 됩니다. 이와 같이 되면 프린터의 공유설정은 끝나게 됩니다.
다른 PC에서 공유된 프린터를 설치할 때는 [내 네트워크 환경]에서 해당 PC찾아가서 공유된 프린터를 더블클릭 하면 프린터 드라이버를 자동으로 설치하면서 공유됩니다.
ㅁ 공유프린터 연결 방법
프린터 서버로 사용하는 PC의 IP를 알아봅니다.
Windows 98/ME 의 경우
(1) [시작 -> 실행]을 클릭하여 [winipcfg] 명령을 입력한 후 [확인] 버튼을 클릭합니다.
(2) [IP 구성]창이 나오게 되면 [랜카드 선택] 부분을 클릭하여 현재 사용하고 있는 랜카드의 이름을 선택합니다.
(3) [IP 주소] 부분이 현재 이 PC에서 사용하고 있는 IP 주소를 나타내는 것입니다.
Windows 2000/XP 의 경우
(1) [시작 -> 프로그램 -> 보조프로그램 -> 명령프롬프트]를 실행합니다.
(2) [ipconfig] 명령을 입력하고 Enter 키를 누룹니다.
(3) [IP Address] 에 나오는 주소가 현재 사용하고 있는 PC의 IP 주소입니다.
프린터가 연결된 PC의 IP가 192.168.0.109라면, 공유할 PC에서 [시작] → [실행] 을 클릭하고 [ 그림 1 ]과 같이
￦￦192.168.0.109를 입력한 뒤, 확인을 클릭합니다.
프린터 서버인 PC의 공유 내용이 [ 그림 2 ]와 같이 보이면 프린터 아이콘에 마우스 오른쪽을 클릭하여 [연결]을 클릭합니다.
* (프린터 드라이버에 대한 경고문구가 뜰 수 있으나 설치를 승인하여 줍니다.)
프린터 설치가 되었는지 [제어판] → [프린터 및 팩스]를 클릭하고 프린터가 추가 되었는지 확인합니다.
프린터 설치가 되었는지 [제어판] → [프린터 및 팩스]를 클릭하고 프린터가 추가 되었는지 확인합니다.
주의사항
(1) 다른 PC의 운영체제가 다른 경우에는 프린터 드라이브를 자동으로 설치할 수 없습니다.
(2) 이때에는 Windows XP용 프린터 드라이버를 따로 설치한 후 프린터 [속성]에서 경로를 지정해 주어야 합니다.
2. 사내 컴퓨터와 외부에 있는 PC의 경우에는 ISP(Internet Service Provider)에서 445,139 Port를 차단했기 때문에 공유되지 않습니다.
|
|
원격지의 컴퓨터끼리 공유를 시키고 싶습니다. |
|
내트워크 파일 공유는 TCP 139, 445 포트를 이용 합니다. 많은 바이러스 전파와 해킹이 해당 포트를 통해서 이용됩니다. 그로 인해 각 ISP에서는 보안 정책에 따라 해당 포트를 차단 하는 경우가 많습니다. Vmetro 서비스도 네트워크 파일 공유는 되지 않습니다. |
|
인터넷이 느려졌습니다 |
|
1. 가입자의 인터넷 회선(KT, 파워콤, 하나로)을 통해 Vmetro 서비스가 연결되기 때문에 인터넷 회선에 문제가 있는 경우 인터넷이 느려집니다. 회선 A/S를 받아 보시기 바랍니다.
2. 다른 PC도 동일 증상이 있는지 확인해 보시기 바랍니다. 다른 PC는 이상이 없는 경우 해당 PC가 바이러스나 악성코드에 의해 문제가 발생될 수 있습니다. PC A/S를 받아 보시기 바랍니다.
3. 일부 PC에서 P2P 프로그램이나 FTP, 화상채팅, 인터넷동영상을 이용하는 경우에 회선 병목으로 인해 인터넷이 느려 집니다. P2P나 FTP에 속도 제한을 걸어 사용하시면 해결이 가능 합니다.
|
|
인터넷 접속이 되지 않습니다. |
|
1. Hub나 Swich가 정상적으로 켜져 있는 지 확인하시기 바랍니다.
2. PC에 LAN선이 잘 연결되어 있는지 확인 해 보시기 바랍니다.
3. [시작 → 실행 [cmd] → 엔터 → ipconfig 입력] ip, s/m, g/w값이 있는지 확인.
4. g/w(192.168.0.1) 로 핑이가는지 확인
5. 장비를 빼고 컴퓨터에 직접 연결해서 168.126.63.2, 203.248.252.2로 핑이 가는 지 확인
* 핑이 가지 않을 경우 회선 업체에 문의하셔야 합니다.
6. 다른 PC도 동일 증상이 있는지 확인해 보시기 바랍니다. 다른 PC는 이상이 없는 경우 해당 PC가 바이러스나 악성코드에 의해 문제가 발생될 수 있습니다. PC A/S를 받아 보시기 바랍니다.
|
|
인터넷이 일시적으로 단절되거나 순간적으로 다운되는 현상이 일어납니다 |
|
1. 가입자의 인터넷 회선(KT, 파워콤, 하나로)을 통해 Vmetro 서비스가 연결되기 때문에 인터넷 회선에 문제가
1. 있는 경우 인터넷이 느려집니다. 회선 A/S를 받아 보시기 바랍니다.
2. 다른 PC도 동일 증상이 있는지 확인해 보시기 바랍니다. 다른 PC는 이상이 없는 경우 해당 PC가 바이러스나
3. 악성코드에 의해 문제가 발생될 수 있습니다. PC A/S를 받아 보시기 바랍니다.
4. LAN카드, LAN선, Hub 혹은 Switch에 문제가 있는 경우에도 순단 현상이 지속됩니다. |
|
특정 사이트 연결이 굉장히 느리거나 연결자체가 되지 않습니다. |
|
일부 사이트만 되지 않는 경우에는 국제 구간 연동문제, 방화벽, 해당 사이트 문제 등 여러가지 문제가 있을 수 있습니다. 정확한 사항은 기술지원으로 연락 바랍니다. |
|
인터넷 웹브라우저 실행 시 초기페이지를 바꾸었는데도 같은 페이지가 계속 실행됩니다. |
|
악성코드나 기타 프로그램에 의해서 초기 페이지가 고정이 된 경우에 그렇습니다. 악성코드 제거툴을 이용하여 변경하시기 바랍니다. |
|
IP세팅 후 IP Address가 충동한다는 메시지가 나옵니다. |
|
다른 PC에 이미 할당한 IP를 수동으로 설정한 경우에 충돌 메시지가 나옵니다. 다른 PC의 IP를 확인 하시고 사용하지 않는 IP를 설정 하시기 바랍니다. |
|
IP 충돌 시 사용하는 NETSTAT 의 사용법을 알고 싶습니다. |
|
NETSTAT Tcp/ip상의 사용되는 Netbios의 프로토콜 상태를 보여줍니다.
ㅁ 사용방법:
NETSTAT [-a RemoteName] [-A IP address] [-c] [-n]
[-r] [-R] [-s] [S] [interval] ]
-a 주어진 이름으로 원격머신의 이름테이블을 보여줍니다.
-A 주어진 IP 주소로 원격머신의 이름테이블을 보여줍니다.
-c 캐쉬에 포함된 원격 머신의 IP 주소의 목록을 보여줍니다.
-n 로컬 NetBios의 이름 목록을 보여줍니다.
-r (resolved) Lists names resolved by broadcast and via WINS
-R 캐쉬 이름 테이블을 리로드 해줍니다.
-S 목적지 IP 주소와 함께 세션을 보여줍니다.
-s 세션을 목적 IP의 이름과 함께 보여줍니다.
예) c:\>netstat -A 192.168.0.141
로컬 영역 연결 2:
Node IpAddress: [192.168.0.22] Scope Id: []
NetBIOS Remote Machine Name Table
Name Type Status
T2003 <00> UNIQUE Registered
WORKGROUP <00> GROUP Registered
T2003 <20>UNIQUE Registered
WORKGROUP <1E> GROUP Registered
MAC Address = 00-04-E2-0D-F1-A6
※ 나타나는 정보를 통해 해당 IP사용 PC를 확인 할 수 있습니다.
|
